未解之谜

　　9. 柜员机器人

　　维持一个银行网点的运营代价不菲，其中一部分来自于银行柜员的人工成本。使用机器人有助于减少这一成本，一些地方已经在实践这一点。至少有一家银行已经开始大力减少这方面的成本：在Coastal Federal Credit Union的16家分行中，客户看不到一名柜员，取而代之的是可以干许多银行柜员工作的“个人柜员机”。该行一发言人称，该举措使其银行柜员人数减少了40%。Better ATM Services的首席执行长Todd Nuttall表示，其他银行也在进行类似尝试。图为花旗去年2月份推出的自动柜员机新界面。